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中国能源新闻网讯 通讯员 郝育颖 尚华 张轩报道 11月12日13时05分，内蒙古电力营销服务公司经过72小时技术攻关，为有效应对新冠肺炎疫情带来的人员无法换岗问题，共计调通互联网坐席30个，实现95598客户服务系统VPN互联网坐席上线运行。互联网座席的开通标志着95598供电服务热线具备移动数字化服务能力，进一步推进建设开放现代一流智慧的营销服务新格局。首次实现95598主站和电力培训中心灾备中心、麦迪逊分站备用的“2+1”运行模式。

该公司积极探索互联网坐席业务，经过反复研究讨论，同步快速制定技术方案和测试程序，组织技术骨干协同信通公司工作人员攻克互联网虚拟电话技术难关，搭建互联网话务通道。通过20余种功能测试，以VPN方式接入 95598 服务系统，并在电脑端安装通信系统 IP 软电话，实现远程居家话务接续功能。最终形成紧急疫情状况下更加灵活、更好依托、更加可靠的客户服务模式。

回民区铁路宿舍小区王女士咨询电费缴纳及充值问题，客服人员赵娟耐心向客户解答账户充值情况，并准确填写工单内容“11月12日缴纳电费已充值成功”，传递到归档环节，成功完成工单全流程处理。这通电话的顺利接通，标志着蒙西电网95598热线进入移动数字化服务时代，为今后客户服务的稳定运营和专业化提升奠定了坚实基础。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿

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