把百姓冷暖放心上

陈文学

(资料图)

11月15日，2022~2023年供热季的大幕全面拉开，中国大唐集团有限公司位于“三北”地区的56家热源厂、17家热力企业全线开栓供热，全力保障人民群众冬季生活品质，增进民生福祉。截至11月14日，大唐集团累计完成供热量2392万吉焦，其中居民采暖供热量1664.5万吉焦。

冬季保暖保供是重大民生工作，也是事关人民群众切身利益的民心工程。作为承担着“三北”地区近8亿平方米供热任务的能源央企，大唐集团始终将冬季安全稳定供热作为重要政治任务和民生任务，以强烈的政治担当和“时时放心不下”的责任感，把人民群众的冷暖放在心上、抓在手上，抢前抓早、精心组织，扎实推进供热采暖工作，确保人民群众温暖过冬。

筑基础守牢生产安全线

设备可靠运行是保障供热稳定的基础。大唐集团多措并举，全力提升设备可靠性，提高热网系统健康水平。

聚焦“冬病夏治”，大唐国际将提高供热能力、供热安全性作为主要目标，组织所属企业重点对供热能力达设计值和深调影响热负荷的机组进行供热能力提升改造，切实提高供热保障能力。大唐高井热电公司结合“二拖一”机组检修和“冬病夏治”工作，为供热设备进行全面“体检”，梳理热网系统缺陷，堵塞漏洞、补齐短板，全程跟踪排查出的问题，确保问题得到全面、彻底、及时整改，提高设备可靠性。

聚焦机组“口粮”，大唐陕西发电公司主动出击，全力以赴畅通运输通道，统筹协调应急保障煤源，备足冬季供热燃煤储备，守好保障民生供热底线。大唐延安热电厂提前12天供热，为确保供暖期机组“口粮”充沛，燃料人员扩大燃煤采购渠道，加大长协煤调运力度，对来煤接卸、存储等情况加强管理，全力提高煤场库存。

聚焦供热系统安全，大唐辽宁分公司所属各热力企业持续强化供热管网及设备设施巡视维护工作，聚焦关键环节，确保热力系统安全可靠。供热开始后，大唐葫芦岛热力公司工作人员加大供热一、二次管网巡查力度，开展一次网供水测温摸排，准确掌握各区域的温度情况；大唐沈抚热力公司抢修队和客服人员24小时值守，密切跟踪所辖区域动态，加强巡视检查力度，第一时间消除隐患缺陷。

除此之外，为强化安全保障，大唐集团系统企业还立足自身实际制定保供方案和应急预案，认真组织开展极端天气、供热中断等应急演练，进一步提升企业处理突发事件的能力。

建智网推动供热质量提升

智慧供热是提升质量，提高人民生活品质，推动社会可持续发展的必然选择。大唐集团积极探索开展智慧热网建设，促进北方地区清洁高效供热，实现热力产业创新发展，同步提高人民幸福指数。

“与往年相比，辖区的居民室温普遍提升了2~3摄氏度。”大唐龙唐大庆供热分公司实施的“智慧供热”改造成效初显。今年，为推动供热服务质量和效率全面提升，该公司建设了企业级智慧供热平台，实施热源首站和气象动态数据采集，改造辖区40座换热站，将智能调节阀覆盖到一级网、二级网、单元及居民用户端。综合“智慧供热监控软件”监控到的热力站温度、压力、流量等相关数据，联调智能调节阀，实现了热源、管网、单元、用户的智能化平衡运行，不仅提高热用户供热质量，也进一步促进供热系统节能降碳。

为确保24小时自动恒温运行，大唐保定供热公司开发投运全网平衡系统，在热力站增加分布式变频泵与一次供水管网电动阀联调完成热力站流量调节，优化了热网水力工况，降低了运行电耗，解决了多热源联网、大规模热网水力平衡调节的难题，实现了管网的自动控制调节，使各小区供热整体均衡，增加了用户供热体验的舒适度，使供热更加高效智慧。不仅如此，该公司建立的多热源联网运行系统通过优化调度热源，可通过总调度中心联网控制，实现多热源无扰切换，使供热效果和管网安全性显著提升。

强服务搭建民生连心桥

供热公司站在服务百姓用暖的最前沿，做好服务是保障民生的最直接体现。大唐集团始终将人民群众急难愁盼的事放在心上，积极搭建民生“连心桥”，用情用力解决好用户采暖遇到的操心事、烦心事、揪心事，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

“邻居们说前几天家里就已经很暖和了，但是我家迟迟不热，我给咱们客服中心打了报修电话，没想到很快就来了两个小伙子，说是我家供热阀门堵了，疏通完晚上温度就升上来了。真是要感谢你们，把我们老百姓的诉求放在心上了。”大唐龙唐电力投资公司“党员突击队”采取“一户一策”的方式，利用管道内窥镜、拆卸室内供热设施、主管道检查等方式，有效解决用户暖气脏堵、入户流量表限流、单元管道及阀门堵塞等影响供热质量的问题，以优质服务让用户“屋暖心更暖”。

大唐长热吉林热力公司持续推进“管家式”服务，全覆盖式设置8个服务点，打造最小服务半径，各部室抽调人员组成服务队、检修队驻扎小区，制作并发放供热宣传手册，为用户解答供热小知识。服务队、检修队无缝对接，记录、反馈、检修一站式服务，让用户少走弯路，最大程度地便民利民，真正及时为用户解难题、办实事。

为最大程度方便广大居民办理用热业务，大唐保定供热公司在往年各项业务办理的基础上，实行“线上+线下”结合，设置20个供暖服务之家和5个营业大厅，优化客户服务热线和微信公众号服务，构建“营业大厅+客服经理+客服管家+收费员+接线员+电子客服”的服务体系。同时，以大数据监控为依托，建立完善用户报修回访机制，不断提升用户满意度。

责任编辑：沈馨蕊

关键词： 扎实推进