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图：祥鹏航空应急演练现场人员合照　摄影：祥鹏航空

民航资源网2022年11月29日消息：近日，为强化大面积航班延误处置工作，提高应对极端天气的能力，做好今冬明春航班安全、高效运行的准备工作，云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称“祥鹏航空”）针对航站楼滞留旅客处置工作顺利完成实战应急演练。

图：祥鹏航空应急演练现场　摄影：祥鹏航空

据了解，本次演练以昆明长水国际机场遭遇灾害性极端降雪天气为背景，模拟机场跑道结冰、航空器积雪对航班正常起降造成严重影响，机场内部道路结冰导致交通不便，以及航站楼滞留大量等待出行的旅客等情况；设置了天气预警阶段、应急会商阶段、大面积航班延误预案启动、处置阶段共四个演练场景。

图：祥鹏航空应急演练“滞留旅客”处置现场　摄影：祥鹏航空

演练开始后，面对大量“滞留旅客”，祥鹏航空工作人员想旅客之所想，急旅客之所急，耐心地向“旅客”通报航班信息并进行解释安抚，积极协调酒店及班车，做好“滞留旅客”的保障工作。同时，工作人员第一时间为取消行程的“旅客”办理退改签手续，主动为旅客提供贴心服务，努力降低因极端天气原因导致航班延误/取消给“旅客”后续行程造成的不便影响。整个演练过程中，祥鹏航空工作人员各司其职，快速处置，通力配合，各项工作井然有序。

“在机场，恶劣天气下大面积航班延误情况时有发生，此次应急演练让我更加熟悉突发情况发生时正确的处置流程，在后续工作中发生大面积延误时能更加快速、有序、高效地完成旅客保障工作。”参加演练的祥鹏航空工作人员说道。

此次演练，充分展现了祥鹏航空工作人员过硬的业务能力和良好的服务形象，进一步检验了祥鹏航空应对极端天气的快速处置和协调配合能力，提高了公司的实战技能和应急处置的规范化水平，为后续航班在极端天气条件下安全、平稳、高效运行做好了准备。未来，祥鹏航空将始终以最专业的能力、最温暖的态度、最贴心的服务，守护好旅客的每一次旅途。

关键词： 应急演练 航班延误