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中国石油网消息（通讯员 苏琦 马计征）3月14日，在2023年中国银行业保险业服务创新峰会上，中意人寿星级服务案例——“不出国门，与国际眼科专家面对面”，凭借暖心、优质的服务，从近400个候选案例中脱颖而出，荣获2022年度中国银行业保险业服务创新案例。这是中意人寿连续3年获此奖项。

该案例讲述了客户李女士通过中意人寿星级服务项目中的国际二诊服务，享受到全球优质医疗资源“面对面”的便利。李女士在2021年不幸罹患脉络膜恶性黑色素瘤，在两次手术及放疗后，2022年8月再次出现复发迹象。接到申请后，中意人寿立即启动应急服务，及时为客户推荐拥有200多年眼科治疗经验的英国墨菲尔德眼科医院，并联系知名眼科教授Sagoo医生为客户提供二诊服务。

为保证二诊服务顺利进行，中意人寿提前协助客户准备诊疗内容，讲解服务流程，测试线上功能，并安排专业医学翻译全程陪伴，最终顺利完成二诊。客户对中意人寿国际二诊服务赞不绝口：“虽知病情复杂，但此刻感到很踏实，让我更坚定了战胜疾病的信心。”

长期以来，中意人寿坚持“以客户为中心”，从倾听客户的需求出发，配套有温度、个性化的优质增值服务，通过健康呵护、医疗协助、疾病关爱、救援服务、商旅出行、专属礼遇等六大领域14项服务，融贯保险与生活的多元场景，让保险真正融入客户生活。

与此同时，中意人寿聚焦“老年人、大学生、新市民”等重点人群和特定区域，开展多样式、多渠道、立体化金融消费者教育宣传和金融知识普及工作，让消费者充分了解自身权益，全力维护消费者合法权益。

◆记者观察

“好服务”是立企之本

中意人寿为客户提供全流程、专业细致的国际二诊服务，为客户治疗多加了一道“保险”。“好服务”，不仅仅是中意人寿的一个目标，更应是金融保险企业开展各项工作的出发点和立足点。以服务为基础，以质量求共赢，金融保险企业定能夯实发展根基，为幸福生活保驾护航。

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