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1月12日上午，四川销售绵阳分公司花园加油站经理张婷婷正忙得不可开交。“这两天‘年货大礼包’销售量猛增，我们忙着进货、配装、送货！”张婷婷说。

位于绵阳市中心城区的花园加油站，周边超市、商场林立。在非油商品销售竞争异常激烈的市场环境下，张婷婷带领员工，强化服务意识、创新经营思路，全力闯市场、增客户，把非油销售做得红红火火。2022年，花园加油站非油商品销售额达到583万元，连续3年保持“五百万元级便利店”殊荣。

“线下设点、线上送货上门”，是张婷婷和员工们提高非油销量的诀窍之一。在通过精准市场调查后，张婷婷带着员工们，用流动售货车和电动车，推着当季当时的畅销商品，走进企事业单位，在居民小区、农贸市场等地开设销售点，有效提升了米面油等生活用品的销售量。同时，张婷婷还在相关单位的帮助下，先后建立10余个客户微信群，每天定时发布便利店非油商品打折优惠措施、活动促销等信息。当客户在微信群中提出订货需求时，由张婷婷和员工组成的“电动车送货小分队”就会及时送货上门。

“订单再小也要提供优质服务”，是张婷婷和员工们提高非油销量的诀窍之二。2022年10月的一天，加油站接到一名老师要求送货上门的订单：开班级座谈会要采购一些零食和饮料。可当张婷婷拿到订货清单时傻了眼，薯片、豆干、饼干、饮料等五花八门的零食，品种多但每种需求量都不大，还要在2个小时内送到学校。接单后，张婷婷当即按照清单开始备货。加油站便利店没有的品种，她就一一与周边加油站联系，确定一家就立即骑上电动车前去拿货。一二百元的订单，张婷婷往返奔走了30多公里，终于将订单上的零食饮料备齐，准时送到学校。“任何一单，不论大小，都要认真对待。这是客户对我们加油站的信任。”张婷婷说。

“特殊时期更要提供最优质的服务”，是张婷婷和员工们提高非油销量的诀窍之三。去年第四季度，绵阳城区因疫情实施阶段性管控，不少客户无法出门购买生活物资。张婷婷和员工们急客户所急，当即在朋友圈、社区群中打出了“中国石油加油站商品充足，不断供！不涨价！不打烊！免费送货上门”的承诺。去年11月的一天凌晨，张婷婷接到一位客户电话：“我们急需10箱方便面，供单位留守值班人员用。我们的地址在园艺山，可以送货上门吗？”没等张婷婷问清详细地址，对方就匆忙挂掉了电话。当张婷婷回拨电话时，对方却一直未接。要送到20公里以外，还没联系上订货人，半夜送货上门没有人接收怎么办？张婷婷思索再三，在特殊情况下，方便面可能就是客户唯一的食粮，必须把货送上门去。当张婷婷将方便面送到园艺山后，拨打客户电话却一直没人接听。在寒风瑟瑟的深夜，张婷婷冻得发抖。40多分钟后，客户气喘吁吁地回拨电话：“不好意思，我们正在分发物资，没有时间接电话。没想到你们不仅送过来，而且等了这么久，真是太感谢了！我马上安排取货，不然这么晚我们都吃不上饭，只能饿肚子了。”（记者唐德彬通讯员曹静）

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